Mielin 환불·취소 정책

(주)이몰로지(이하 "회사")가 운영하는 Mielin 서비스(이하 "서비스")의 환불·취소 정책은 다음과 같습니다.

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 회사가 제공하는 Mielin 서비스의 이용요금 환불 및 결제 취소에 관한 기준과 절차를 규정합니다.
2. 본 정책은 Mielin 서비스에 가입하여 월 정기 이용료를 납부하는 의료기관·클리닉 등 법인 고객(이하 "회원")에게 적용됩니다.

제2조 (상품 및 서비스 구성)

※ 회원과 회사가 별도 체결한 서비스 이용 계약서에서 계약 기간·갱신 조건을 달리 정한 경우에는 해당 계약서의 규정에 따릅니다.

제3조 (청약철회 — 최초 결제일 기준 7일)

1. 회원은 최초 결제일 또는 서비스 제공이 개시된 날 중 늦은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
2. 무형재화인 서비스의 특성상, 청약철회 가능 기간 내라도 회원이 이미 사용·개시한 부분에 대해서는 환불이 제한되거나 해당 부분을 공제 후 환불될 수 있습니다.
3. 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 회원의 귀책사유로 서비스의 전부 또는 일부가 훼손·소실된 경우
   • 시간의 경과에 따라 재판매 또는 재이용 가능성이 현저히 감소한 경우
   • 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우

제4조 (정기결제 환불 — 7일 경과 후)

1. 제3조의 청약철회 기간(7일)을 경과한 이후에는 회원이 해지·환불을 요청한 시점까지 사용이 개시되지 아니한 잔여 기간에 대하여 일할 계산으로 환불합니다.
2. 일할 계산 기준은 해당 결제 주기의 실제 일수로 산정하며, 계산식은 다음과 같습니다.

환불액 = (당월 결제 금액 ÷ 해당 결제 주기의 실제 일수) × 잔여 이용 가능 일수

여기서 "잔여 이용 가능 일수"란 환불 요청 접수일의 다음 날부터 해당 결제 주기의 종료일까지의 일수를 의미합니다.

3. 결제 시점으로부터 24시간 이내이고 서비스를 실질적으로 사용하지 아니한 경우, 회사는 결제 전액을 환불 처리할 수 있습니다.
4. 환불 처리가 완료되면 당월 자동결제 분에 대한 정산이 이루어지며, 차월부터는 정기결제가 중단됩니다.

제5조 (해지)

1. 회원은 웹 어드민의 구독 관리 화면 또는 회사 고객 문의 채널을 통하여 언제든지 서비스 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 해지 신청 시 이미 결제된 당월 이용료는 제3조 및 제4조에 따라 처리되며, 차월 이후의 정기결제는 즉시 중단됩니다.
3. 해지 처리 완료 시점까지는 서비스 접근이 유지되며, 처리일 이후에는 회원 계정 및 일부 데이터 접근이 제한될 수 있습니다. 데이터 보관·파기 기준은 개인정보처리방침 및 서비스 이용 계약서에 따릅니다.
4. 회원과 회사가 별도 체결한 서비스 이용 계약서에서 해지 절차·통보 기간을 달리 정한 경우에는 해당 계약서의 규정에 따릅니다.

제6조 (환불 불가 및 제한 사유)

다음 각 호의 경우 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.

1. 회원의 귀책사유 또는 서비스 이용약관·법령 위반으로 이용이 정지·제한된 경우
2. 회원이 이미 사용하거나 사용이 개시된 기간에 해당하는 이용료
3. 무상 프로모션, 할인 쿠폰 등에 의해 결제된 부분 또는 별도 약정으로 환불이 제한된 부분
4. 제3자(PG사, 카드사, 금융기관 등)의 사유로 환불이 곤란한 경우 (단, 회사는 회원에게 대체 수단을 고지합니다)

제7조 (환불 신청 방법 및 처리 기간)

1. 환불 신청 방법
   • 이메일: help@emology.ai
   • 웹 어드민: 고객지원 > 문의하기
2. 회사는 환불 사유를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 개시합니다.
3. 결제 수단별 실제 환불 반영 시점은 금융사 정책에 따라 추가 시일이 소요될 수 있으며, 통상적인 기준은 다음과 같습니다.
   • 신용카드: 카드사 승인 취소 후 3~7영업일
   • 계좌이체·가상계좌: 회원이 지정한 계좌로 영업일 기준 3~5일 이내 환불
4. 환불 금액의 통화는 원화(KRW)이며, 부가가치세가 포함되어 결제된 경우 세액을 포함한 실결제 금액을 기준으로 환불액을 산정합니다.

제8조 (교환·반품에 관한 사항)

1. Mielin은 무형재화(SaaS 서비스)로 제공되며, 오프라인 배송이나 유형재화의 교환·반품은 발생하지 않습니다.
2. 서비스 기능에 중대한 하자가 있거나 정상적인 제공이 불가능한 경우, 회사는 제4조에 따른 환불 또는 이에 준하는 보상을 진행합니다.

제9조 (회사 정보 및 문의처)

제10조 (정책 변경)

1. 회사는 관련 법령 또는 운영 정책 변경에 따라 본 환불·취소 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 정책이 개정되는 경우 회사는 시행일 및 개정 사유를 명시하여 시행일 30일 전까지 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 사전 공지합니다.